Politica di resi e rimborsi
I clienti di Sunglasses2U possono inoltre annullare il proprio ordine fino a 14 giorni dopo averlo ricevuto, ottenendo un rimborso completo degli articoli acquistati, compilando una richiesta di "Recesso dal contratto". Per maggiori dettagli, si prega di consultare la pagina "Dichiarazione di recesso dal contratto" nei termini e condizioni .
Condizioni per i resi internazionali
Dazi doganali, IVA e tasse relativi agli articoli indesiderati restituiti saranno detratti dal rimborso. La merce difettosa o non conforme verrà ispezionata al suo arrivo presso il nostro centro di smistamento e gestita di conseguenza.
Assicurati che il pacco sia chiaramente contrassegnato come RESO. Ti consigliamo di indicarlo sia in inglese che nella lingua del tuo paese, se applicabile. Questo potrebbe comportare costi inferiori al momento del rientro in patria. Aggiorneremo questa sezione non appena ci saranno novità.
Eventuali spese applicate ai resi a causa delle nuove normative verranno detratte dal rimborso.
Termini generali
Sunglasses2U adotta procedure diverse a seconda del motivo del reso. Il nostro obiettivo è quello di rendere questi processi il più semplici possibile.
Tutti i rimborsi verranno effettuati solo dopo che gli articoli saranno rientrati nel nostro magazzino e saranno stati controllati dal nostro team addetto ai resi.
Di seguito spiegheremo la differenza tra:
Troverai anche:
Nel caso in cui non siate completamente soddisfatti del vostro ordine, potete restituirlo. Vi offriamo un periodo di reso di 30 giorni durante il quale potete rispedirci il/i prodotto/i che avete acquistato.
Se il/i prodotto/i sono stati maneggiati con ragionevole cura, si trovano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti e non sono stati indossati, è possibile restituirli. In caso di imballaggio mancante o danneggiato, verrà applicata una commissione minima di £9,99 per coprire i costi. Eventuali danni aggiuntivi saranno valutati caso per caso e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Nel Regno Unito, offriamo etichette di spedizione per i resi di articoli indesiderati al costo di £7,99. In alternativa, è possibile rispedire l'articolo a proprie spese. Possiamo coprire le spese di spedizione per il reso solo se la merce è difettosa o è stata inviata per errore.
Procedura per la restituzione di articoli indesiderati
Vi preghiamo di contattarci per comunicarci la vostra intenzione di restituire il/i prodotto/i.
Nota: Vi preghiamo di comunicarci al più presto se desiderate restituire un articolo. Avete 30 giorni dalla data di acquisto per restituirci gli articoli.
Restituisci il prodotto all'indirizzo di reso.
IMPORTANTE: Le spese di spedizione per la restituzione di un articolo indesiderato sono a carico del cliente. Si prega di conservare la ricevuta di spedizione fino alla nostra conferma di ricezione della merce.
Una volta ricevuta la merce, provvederemo a rimborsare l'intero costo dell'articolo/degli articoli, al netto di eventuali commissioni e spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di restituzione del prodotto/degli articoli.
Notare che:
- Ci riserviamo il diritto di restituirvi qualsiasi prodotto che ci venga rispedito senza preavviso o al di fuori del periodo di 30 giorni previsto per i resi.
- Il periodo di 30 giorni per il reso decorre dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.
- Se vengono apportate modifiche per personalizzare il/i prodotto/i, NON è possibile restituire l'articolo perché ritenuto non idoneo. Questo perché, essendo stato creato un articolo su misura per te, non può più essere venduto come nuovo. Se l'articolo è difettoso e sono state apportate modifiche, ogni caso verrà valutato individualmente prima di offrire un rimborso o una sostituzione.
- Provvederemo al rimborso dell'intero importo pagato, al netto di eventuali spese, il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione del/i prodotto/i presso il nostro magazzino.
Prima della spedizione, controlliamo accuratamente i prodotti per individuare eventuali difetti; tuttavia, occasionalmente possono subire danni durante il trasporto. Ci scusiamo se ciò dovesse accadere.
Al momento della consegna, si prega di ispezionare il/i prodotto/i e di comunicarci tempestivamente eventuali difetti riscontrati nell'ordine. Se ricevi un articolo errato o difettoso, segui questi passaggi:
Contattaci immediatamente per informarci che desideri restituire il prodotto. Ti preghiamo di includere una descrizione del difetto o del problema.
Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla data di spedizione dell'ordine, utilizzando l'indirizzo di reso.
Nel caso in cui ci restituiate prodotti errati o difettosi, vi rimborseremo le spese di spedizione per la restituzione entro 14 giorni.
Per restituire il prodotto nel Regno Unito e nei paesi dell'UE, è possibile stampare un'etichetta prepagata che vi forniremo.
Se non utilizzi un'etichetta di spedizione prepagata, ti rimborseremo le spese di spedizione al ricevimento dell'articolo. L'importo massimo rimborsabile è il seguente:
- Resi dal Regno Unito: massimo 7,50 sterline
- Resi dal resto del mondo: massimo 25 sterline
Tutti i resi di articoli difettosi o errati provenienti da paesi dell'Unione Europea devono essere spediti utilizzando l'etichetta prepagata fornita.
Si prega di notare che rimborseremo l'equivalente in GBP e che i tassi di cambio non sono sotto il nostro controllo.
Restituire gli articoli a:
Sunglasses2U
Casella postale 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWPrima di restituire il/i prodotto/i, vi preghiamo di contattarci via e-mail. Una volta ricevuta la vostra comunicazione di reso, vi chiediamo di rispedirci il/i prodotto/i con spese di spedizione prepagate e assicurazione per l'intero valore di acquisto. Non saremo responsabili per articoli smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Vi preghiamo di includere una breve descrizione del difetto e il numero d'ordine con il/i prodotto/i restituito/i, in quanto ciò ci aiuterà a risolvere il problema in modo rapido ed efficiente.
Quando restituisci un prodotto, assicurati di conservare la ricevuta di spedizione fino a quando non avremo confermato la ricezione della merce.
Le spese di restituzione del/i prodotto/i saranno a tuo carico, a meno che l'errore nella spedizione non sia stato imputabile a noi.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare e restituire qualsiasi prodotto inviato che non soddisfi le nostre condizioni di reso, senza preavviso, tra cui:
- Restituito al di fuori del periodo di reso specificato.
- Restituito senza previa autorizzazione del servizio clienti.
- Restituito in condizioni non idonee o non nelle condizioni originali di ricezione.
Quando si restituisce un prodotto per qualsiasi motivo, è necessario farlo nelle stesse identiche condizioni in cui lo si è ricevuto da Sunglasses2U. Tutti i dati personali relativi all'utente e/o a terzi eventualmente presenti nel prodotto devono essere completamente rimossi ed eliminati prima della restituzione. Tutti gli account associati devono essere rimossi e disconnessi dal prodotto e il software deve essere ripristinato. L'utente sarà pienamente responsabile di qualsiasi violazione dei dati che possa verificarsi in caso di mancata osservanza di tali procedure.
È necessario rimuovere dal prodotto qualsiasi oggetto non correlato al prodotto restituito e l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente ricevuto da Sunglasses2U. Sunglasses2U non sarà responsabile per eventuali oggetti lasciati per errore nel prodotto restituito o all'interno della confezione contenente il prodotto.
L'utente accetta e riconosce che il prodotto restituito diventerà di proprietà di Sunglasses2U e che, pertanto, Sunglasses2U avrà il diritto di venderlo a terzi a sua completa discrezione.
Gli articoli ricondizionati possono essere restituiti solo per ottenere un rimborso. Data la natura dei prodotti, non possiamo garantire la disponibilità di articoli sostitutivi, pertanto sarà necessario restituire gli articoli ricondizionati e provvederemo al rimborso del pagamento, escluse le spese di spedizione per la restituzione, che saranno a vostro carico.
Domande frequenti su resi e rimborsi di Sunglasses2U
Si prega di notare che i rimborsi vengono elaborati solo dopo che l'articolo è stato ricevuto presso il nostro magazzino principale. Dopo aver ricevuto l'articolo, di solito occorrono dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data del rimborso affinché l'importo venga visualizzato sull'estratto conto, a seconda della banca. Durante i periodi di maggiore affluenza, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi.
I resi provenienti da regioni remote al di fuori del Regno Unito (ad esempio l'Australia) potrebbero impiegare fino a 8 settimane per raggiungerci se si utilizza la nostra etichetta di reso.
Se hai deciso di restituire il tuo acquisto, ti preghiamo di restituirlo nelle sue condizioni originali.
Se vengono apportate modifiche per personalizzare il/i prodotto/i, NON è possibile restituire l'articolo. Questo perché, in tal caso, si tratta di un articolo personalizzato creato appositamente per te e non può più essere venduto come nuovo.
Sì. La stessa politica di resi e rimborsi si applica al tuo ordine anche se hai pagato con Klarna.
Per maggiori informazioni sulla procedura di rimborso di Klarna, consulta la nostra pagina delle domande frequenti (FAQ) su Klarna.
Purtroppo non possiamo accettare resi di persona. Tutti i resi devono essere spediti tramite posta. Questo garantisce che tutti i resi siano correttamente tracciati, elaborati e gestiti in modo efficiente dal nostro team addetto ai resi. Si prega di seguire le istruzioni fornite nella nostra Politica sui resi per rispedirci l'articolo. Sunglasses2U è un'azienda che opera esclusivamente online e i nostri magazzini non sono aperti al pubblico.
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di reso, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti .